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ヒルズアプリについて 会員登録およびヒルズIDについて ヒルズIDとヒルズカードの紐付けについて カードの紛失、盗難、トラブルについて 入会申込み・変更手続きについて ヒルズポイントと交換特典について ヒルズカードMastercard®クレジット機能について メールニュースについて カードに関するご連絡先

カードの紛失、盗難、トラブルについて

カードを紛失した(又は盗難に遭った)場合の手続きまたは連絡先はどこですか。

ヒルズカードMastercard(クレジット機能付きカード)の場合:
以下の(1)および(2)の双方へお問い合わせください。
(1)ヒルズカードMastercard専用デスク(0120-156-290 / 9:30~17:30 年中無休 ※紛失・盗難受付は24時間)
     再発行の際には、提携クレジットカード発行会社が定める再発行手数料をご負担いただきます。
(2)ヒルズアプリ/ヒルズカード カスタマーセンター(03-6406-6410 / 10:00~18:00 年中無休)
     紛失(盗難)されたカードについて、ポイント登録や交換が出来ないようにいたします。

ヒルズカード(現金ポイントカード)の場合:
ヒルズアプリ/ヒルズカード カスタマーセンター(03-6406-6410 / 10:00~18:00 年中無休)へお問い合わせください。紛失(盗難)されたカードについて、ポイント登録や交換が出来ないようにいたします。再発行をご希望の場合は、ヒルズアプリ/ヒルズカード カスタマーセンターにて承ります。以前お持ちのカードから、ヒルズポイントを移行して新しいカードを即時発行いたします。その際、再発行費用として税込300円をご負担いただきます。

なお、お問い合わせの際にはご本人様確認の為にお客様情報を確認させていただく場合がありますので、あらかじめご了承願います。

カードが磁気不良になった場合、どうしたらよいですか。

ヒルズカードMastercard(クレジット機能付きカード)の場合:
ヒルズカードMastercard専用デスク(0120-156-290 / 9:30~17:30 年中無休 ※紛失・盗難受付は24時間)へお問い合わせください。
その際、提携クレジットカード発行会社が定める再発行手数料をご負担いただく場合があります。
新しいカードが届くまでの期間にヒルズポイントをお貯めいただく場合は、ヒルズアプリをダウンロードしご利用ください。なお、再発行期間中にお貯めいただいたヒルズポイントは、再発行されるヒルズカードMastercardをヒルズアプリに登録していただきますと合算されます。

ヒルズカード(現金ポイントカード)の場合:
お近くのヒルズアプリ/ヒルズカード カスタマーセンターにご来店のうえ、再発行の手続きをお願いいたします。
旧カードにてお貯めいただいたヒルズポイントの引き継ぎ処理を行ったうえで、新しいヒルズカード(現金ポイントカード)を即時発行させていただきます。その際、再発行費用はいただきません。
ヒルズアプリ/ヒルズカード カスタマーセンター >

なお、お問い合わせの際にはご本人様確認の為にお客様情報を確認させていただく場合がありますので、あらかじめご了承願います。

■カードのお取り扱いにご注意ください■

お問い合わせ

ご不明点がございましたら、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。

ヒルズアプリ/ヒルズカード に関するお問い合わせ

ヒルズアプリ/ヒルズカード カスタマーセンター

03-6406-6410

年中無休 10:00~18:00

ヒルズカードMastercard に関するお問い合わせ

ヒルズカードMastercard専用デスク

0120-156-290

年中無休 9:30~17:30 (紛失・盗難受付は24時間)

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