Q&A

カードの紛失、盗難、トラブルについて

A.

ヒルズカードの場合:

ヒルズカード カスタマーセンターにご連絡ください。紛失(盗難)されたカードをポイント登録と交換が出来ないようにさせていただきます。再発行をご希望の場合は、こちらにお越しいただきお手続き願います。以前お持ちのカードから、ヒルズカードのポイントを移行して新しいカードを即時発行致します。その際、手数料として300円(税込)を申し受けます。


ヒルズカードMasterCard® (クレジットカード)の場合:

ヒルズカードMasterCard®専用デスク(0120-156-290 年中無休 9:30-17:30 ※紛失・盗難受付は24時間) に
ご連絡ください。
A.

【ヒルズカード(現金ポイントカード)の場合】

 お近くのヒルズカード カスタマーセンターにご来店のうえ、再発行の手続きをお願いたします。
 旧カードにてお貯めいただいたヒルズポイントの引き継ぎ処理を行ったうえで、新しいヒルズカードを即時発行させていただきます。
その際、手数料はいただきません。


【ヒルズカードMasterCard(クレジットカード)の場合】

ヒルズカードMasterCard®専用デスク(0120-156-290 年中無休 9:30-17:30 ※紛失・盗難受付は24時間)にご連絡ください。 
新しいカードが届くまでの期間にヒルズポイントをお貯め頂く場合は、お近くのヒルズカード カスタマーセンターにご来店のうえ、
『ヒルズカードMasterCardを再発行手続き中』の旨をスタッフにお伝えいただき、カード発行の手続きをお願いたします。
再発行期間中にご利用可能なヒルズカード(現金ポイントカード)を即時発行させていただきます。
尚、再発行期間中にお貯めいただいたヒルズポイントは、後日お送りいたしますヒルズカードMasterCardへ合算されます。

⇒お近くのヒルズカード カスタマーセンターはこちらからご確認ください。


■カードのお取り扱いにご注意ください■

入会申込み・変更手続について

A.
ヒルズカード(現金ポイントカード):入会金・年会費とも不要です。 

ヒルズカードMasterCard (クレジット機能付きカード):入会金、年会費とも不要です。
A.
ヒルズカード(現金ポイントカード)の場合:
インターネット及び郵送でのお申込みは承っておりません。お手数ですが、ヒルズカード カスタマーセンターにお越しください。

ヒルズカードMasterCard(クレジット機能付きカード)の場合:
当ホームページでオンライン入会のお申込みができます。
または、ヒルズカード カスタマーセンターにご用意しております入会申込書に必要事項をご記入の上、郵送でお申込みいただけます。
尚、申込書のお客様宛の郵送は致しかねます。
   
A.
ヒルズカード(現金ポイントカード)の場合: 
発行日より24ヵ月間ご利用がない場合に会員資格を喪失する場合があります。

ヒルズカードMasterCard(クレジット機能付きカード)の場合:
クレジットカードの為カードに有効期限がありますが、有効期限到来時に新しい有効期限の更新カードをお送りします。但し、クレジットカード決済のご利用が一定期間ないなどで有効期限到来時に新しい有効期限の更新カードをお送りしない場合があります。
なお、ヒルズカードとしてのご利用が発行日より24ヵ月間ない場合に、ヒルズカード会員としての資格を喪失する場合があります。この場合、カード記載の年月までクレジットカード機能だけが有効になります。
A.
ヒルズカードの場合:
当ホームページの「ポイント照会サービス」でログイン(初めてのお客様は「新規ご利用登録」)をしていただき、「ご登録内容の確認・変更」のタブをクリックしてください。ページ下部の「その他の変更」に変更内容をご入力の上「送信」ボタンをクリックしていただきますと変更手続きができます。
>> ポイント照会サービス
ヒルズカード カスタマーセンターでも承ります。尚、その際ご本人様確認の為にお客様の情報をお聞きする場合があります事をあらかじめご了承願います。

ヒルズカードMasterCard® (クレジットカード)の場合:
ヒルズカードMasterCard®専用デスク(0120-156-290 年中無休 9:30-17:30 ※紛失・盗難受付は24時間)
ご連絡の上お手続きください。尚、その際ご本人様確認の為にお客様の情報をお聞きする場合があります事をあらかじめご了承願います。
A.
個人情報のご変更は、誠に勝手ながらご本人様に限らせていただきます。
A.

ヒルズカードはお1人様1枚となっておりますので、合算は致しかねます。どちらかのカードを、ポイント交換後にご解約願います。

A.
ヴィーナスフォートパスポートプラスとヒルズカードMasterCardは、年会費、国際ブランド(MasterCard,VISA,JCB)等、条件が異なるため、クレジットポイントを合算することはできません。
 ヒルズポイントのみ合算が可能ですので両方のカードをお持ちのうえカスタマーセンターまでお越しください。
A.
ヒルズカードの場合:
ヒルズカード カスタマーセンターへご連絡ください。尚、その際ご本人様確認の為にお客様の情報をお聞きする場合があります事をあらかじめご了承願います。

ヒルズカードMasterCard® (クレジットカード)の場合:
ヒルズカードMasterCard®専用デスク(0120-156-290 年中無休 9:30-17:30 ※紛失・盗難受付は24時間)
ご連絡の上お手続きください。尚、その際ご本人様確認の為にお客様の情報をお聞きする場合があります事をあらかじめご了承願います。

ポイントと交換商品について

A.

ヒルズポイント (ヒルズカード・ヒルズカードMasterCard):

ヒルズポイントの対象施設・店舗のご利用に対し、ご精算時にポイントをおつけします。 ※一部対象外の店舗や商品、支払方法がございます。




クレジットポイント
(ヒルズカードMasterCardのみ):

国内・海外の MasterCard加盟店でのクレジットご利用に対し1%のクレジットポイントをおつけします。(海外利用の場合は日本円換算100円当り1ポイント) 
クレジットポイントのグループ施設でのクレジットご利用時は、クレジットポイントが税込100円につき2ポイントに、日曜日は3ポイントにアップします。
※クレジットポイントのグループ施設は、ヒルズポイントの対象施設と一部異なりますのでご注意ください。
※クレジットポイント率は各店により異なります。詳しくはショップにてご確認ください。
※一部対象外の店舗や商品、支払方法がございます。
ラフォーレ原宿ではクレジットを取り扱う全店舗が日曜日のクレジットポイントのアップの対象です。 

対象施設・店舗・商品・サービスは予告なく変更する場合がございます。あらかじめご了承願います。  

A.

ヒルズポイント(ヒルズカード・ヒルズカードMasterCard):

以下の施設・店舗・商品・支払方法はポイント対象外とさせていただいております。

六本木ヒルズ
展望台(東京シティビュー・屋上スカイデッキ)・森美術館・森アーツセンターギャラリーの入館料、テレビ朝日、六本木ヒルズアリーナ、六本木ヒルズスパ、日産レンタカー、グランド ハイアット 東京のレストラン以外のお支払い(宿泊・婚礼など)、六本木ヒルズクラブのダイニング施設以外のお支払い(宴会場利用料、入会金・会費など)、アカデミーヒルズ 会員制ライブラリーのお支払い(入会金・会費など。但し書籍・コピーカードなど一部商品は対象)、六本木ヒルズクリニック、六本木ヒルズ西堀歯科、ケイリバー調剤薬局、外貨両替ワールドカレンシーショップ、六本木ヒルズ郵便局、キッズスクウェア、イングリッシュクラブ 六本木 by メガブルーバード、レゴ®スクール、エイチ・アイ・エス、ヒルズ21、ティファニー、ルイ・ヴィトン、MINI Roppongi(但しライフスタイルアクセサリーのみ対象)、トータル・ワークアウト(但しTOTAL FOODS、TOTAL BODY CAREは対象)、FEEL CYCLE Roppongi、BMWプレミアムセレクションプラザ/MINI NEXT プラザ

表参道ヒルズ
ハリー・ウィンストン、表参道Rスタジオ、ギャラリーコーワ、ギャラリー同潤会、ギャルリー412

■アークヒルズ
《ANAインターコンチネンタルホテル東京》
《 サントリーホール》
《アーク森ビル》アークヒルズスパ、アークヒルズクラブのダイニング施設以外のお支払い(宴会場利用料、入会金・会費など)、アカデミーヒルズ会員制ライブラリーのお支払い(入会金・会費など。但し書籍・コピーカードなどは一部商品は対象)、アークヒルズクリニック、ナカダデンタルクリニック、コクミン薬局(調剤)、郵便局、エニタイムフィットネスセンター、バーバーサロン後藤&エンジェルフット、野瀬園、水内庵、A・Y・A、テックショップ トウキョウ(入会手数料・利用料金など。但し一部物販商品のみ対象)
《アークタワーズイースト》カフェ ルーメ
《アークヒルズサイド》Akai Masaru、田浦電機、キッズスクウェア
《アークヒルズ 仙石山森タワー》まちの保育園、書壇院、ヒルズスパ仙石山
《アークヒルズエグゼクティブタワー》桜坂松かね
《アークヒルズフロントタワー》古美術 長野、野瀬園 本店、ナチュラル ローソン

虎ノ門ヒルズ
アンダーズ東京のレストラン・スパのトリートメント以外のお支払い(宿泊、婚礼など)、おおかわら歯科医院

愛宕グリーンヒルズ
クリント エグゼ クリニック、佐藤デンタルオフィス、ファミリーマート未来フレンドリードラッグ愛宕、MBE、アトリエヤマガタ、Dexee Deli、醍醐、愛宕グリーンヒルズスパ

元麻布ヒルズ
元麻布ヒルズデンタルクリニック、高津クリニック、西町インターナショナルスクール、元麻布ヒルズスパ

オランダヒルズ
セブンイレブン、ウケデンタルオフィス、小川耳鼻咽喉科医院

ヴィーナスフォート
小さな結婚式、洋服のお直し銀の糸、ヒストリーガレージ、mamagaku

ピラミデ
聖心美容外科、ろんどんギャラリー、ZEN FOTO GALLERY、タカ・イシイギャラリー、オオタファインアーツ、ワコウ・ワークス・オブ・アート、ティップネス、I*NA

全施設共通
ギャラリーやイベント会場の入場料、イベント会場内の店舗、セミナーの受講料、駐車場料金、たばこ・自動販売機でのお買上、ゲーム機のご利用、箱代、加工・修理代、送料、公共料金、各種税金、お買物券やショッピングチケット、その他チケットおよび金券類によるお支払い、その他ポイント対象施設が特に指定するもの

 

クレジットポイント(ヒルズカードMasterCardのみ):

クレジットポイント率は各店により異なります。詳しくはショップにてご確認ください。



対象施設・店舗・商品・サービスは予告なく変更する場合がございます。あらかじめご了承願います。  

A.

ヒルズカードのお買物券(ヒルズカード・ヒルズカードMasterCard):

ヒルズポイントの対象施設・店舗のみでご利用いただけます. ※一部対象外の店舗や商品、支払方法がこざいます。




クレジットポイント交換のショッピングチケット(ヒルズカードMasterCard):

クレジットポイントのグループ施設のみでご利用いただけます。※一部対象外の店舗や商品、支払方法がこざいます。ラフォーレ原宿では全店でご利用いただけます。



対象店舗・施設および商品は予告なく変更する場合がございます。あらかじめご了承願います。

A.

ヒルズカードのお買物券(ヒルズカード・ヒルズカードMasterCard):

以下の施設・店舗商品・支払方法は対象外とさせていただいております。

六本木ヒルズ
森美術館(シンポジウム・ワークショップ等入場チケット以外のイベント)、TOHOシネマズ六本木ヒルズ、カーテンコール、駐車場、テレビ朝日、六本木ヒルズアリーナ、日産レンタカー、グランド ハイアット 東京のレストラン以外のお支払い(宿泊・婚礼など)、六本木ヒルズクラブのダイニング施設以外のお支払い(入会金・会費など)、アカデミーヒルズ会員制ライブラリーのお支払い(入会金・会費など。但し書籍・コピーカードなど一部商品は対象)、六本木ヒルズクリニック、六本木ヒルズ西堀歯科、ケイリバー調剤薬局、外貨両替ワールドカレンシーショップ、六本木ヒルズ郵便局、キッズスクウェア、イングリッシュクラブ 六本木 by メガブルーバード、レゴ®スクール、エイチ・アイ・エス、ヒルズ21、ティファニー、ルイヴィトン、MINI Roppongi(但しライフスタイルアクセサリーのみ対象)、トータル・ワークアウト(但しTOTAL FOODS、TOTAL BODY CAFEは対象)、FEEL CYCLE Roppongi

表参道ヒルズ
ハリー・ウィンストン、表参道Rスタジオ、ギャラリーコーワ、ギャラリー同潤会、ギャルリー412

■アークヒルズ
《ANAインターコンチネンタルホテル東京》
《 サントリーホール》
《アーク森ビル》
アークヒルズクラブのダイニング施設以外のお支払い(宴会場利用料、入会金・会費など)、アカデミーヒルズ会員制ライブラリーのお支払い(入会金・会費など。但し書籍・コピーカードなどは一部商品は対象)、アークヒルズクリニック、ナカダデンタルクリニック、コクミン薬局(調剤)、郵便局、エニタイムフィットネスセンター、バーバーサロン後藤&エンジェルフット、野瀬園、水内庵、A・Y・A、テックショップトウキョウ(入会手数料・利用料金など。但し一部物販商品のみ対象)
《アークタワーズイースト》カフェ ルーメ
《アークヒルズサイド》
Akai Masaru、田浦電機、キッズスクウェア
《アークヒルズ 仙石山森タワー》
まちの保育園、書壇院、
《アークヒルズエグゼクティブタワー》桜坂 松かね
《アークヒルズフロントタワー》
古美術 長野、野瀬園 本店、ナチュラルローソン

虎ノ門ヒルズ
アンダーズ東京のレストラン・スパのトリートメント以外のお支払い(宿泊、婚礼など)、おおかわら歯科医院

愛宕グリーンヒルズ
クリントエグゼクリニック、佐藤デンタルオフィス、ファミリーマート、MBE、アトリエヤマガタ、Dexee Deli、醍醐
元麻布ヒルズ
元麻布ヒルズデンタルクリニック、高津クリニック、西町インターナショナルスクール
オランダヒルズ
セブンイレブン、ウケデンタルオフィス、小川耳鼻咽喉科医院

ヴィーナスフォート
小さな結婚式、洋服のお直し銀の糸、ヒストリーガレージ、mamagaku

ピラミデ
聖心美容外科、ろんどんギャラリー、ZEN FOTO GALLERY、タカ・イシイギャラリー、オオタファインアーツ、ワコウ・ワークス・オブ・アート、フォリフォリ、ティップネス、I*NA

■日本科学未来館
Miraikan Shop
全施設共通
ギャラリーやイベント会場の入場料、イベント会場内の店舗、セミナーの利用料、駐車場料金、たばこ・自動販売機でのお買上、ゲーム機のご利用、
箱代、加工・修理代、送料、公共料金、各種税金、その他ポイント対象施設が特に指定するもの

 




クレジットポイント交換のショッピングチケット(ヒルズカードMasterCard):

対象外は、お買物券(上記)と同様です。
さらに上記に加えて、下記店舗ではショッピングチケットはご利用いただけません。

■六本木ヒルズ
グランド ハイアット 東京のレストラン
アオハルクリニック

■アークヒルズ
《アーク森ビル》
アークヒルズスパ、成城石井赤坂アークヒルズ店、とんかつ 和幸、サブウェイ、キンシャリ屋、フィッシュ
《アークヒルズ仙石山森タワー》
ヒルズスパ仙石山

■虎ノ門ヒルズ
アンダーズ東京のレストラン・スパ、虎ノ門ヒルズ トレナーレ歯科・マウスピース矯正歯科

■愛宕グリーンヒルズ
愛宕グリーンヒルズスパ、板前寿司、成城石井

■元麻布ヒルズ
元麻布ヒルズスパ

■ピラミデ
ROTI

■平河町森タワー
ローソン、タリーズコーヒー、adidas RUNBASE、Madurez

■アレキサンダー・マックイーン 青山
■サンローラン 表参道
■ステラマッカートニー 青山
■バレンシアガ 青山
■ドルチェ&ガッバーナ 青山


ラフォーレ原宿では全店でご利用いただけます。





対象店舗・施設および商品は予告なく変更する場合がございます。あらかじめご了承願います。

 

A.

ヒルズポイント(ヒルズカード・ヒルズカードMasterCard):

お買上日の属する年度(毎年4月1日~翌年3月31日)の次年度の3月31日をもって未交換ヒルズポイントは失効します(最長=4月1日におつけしたヒルズポイントは2年間有効・最短=3月31日におつけしたヒルズポイントは1年間有効)。
>> 詳しくはこちら


毎年3月はヒルズポイント交換手続が混雑しますので、お早めに交換におこしください。 

クレジットポイント(ヒルズカードMasterCardのみ):

クレジットポイント有効期限は各ご利用月から1年間です。自動発行されていないクレジットポイントは有効期限を過ぎると消滅します。クレジットポイントのついた月を含んで、12ヵ月以内に使用されないクレジットポイントは13ヵ月目に消滅します。
詳しくは、クレジットご利用額の口座引落月にお送りする「ご利用代金明細書」の裏面をご覧ください。
A.
有効期間内であれば繰り越して、これからたまるポイントに合算されます。しかし、有効期間終了の時点で未交換のポイントは失効します。
A.

ヒルズポイント(ヒルズカード・ヒルズカードMasterCard):

ポイント照会サービスに新規ご利用登録をいただきますと、インターネット上で現在のポイント残高(有効期限別の内訳)と今年度のお買上額をご確認いただけます。
>> 詳しくはこちら
ご精算時のヒルズポイント登録の際に「ポイントカードお取扱票」というレシートを発行します。今おつけしたヒルズポイントと累計ヒルズポイント(有効期限別の内訳)を表示します。
レシート見本はこちらです
累計ヒルズポイント(有効期限別の内訳)は、ヒルズカード カスタマーセンターとポイント交換機でもご確認いただけます。
ヒルズカード カスタマーセンターとポイント交換機の場所はこちらです


クレジットポイント(ヒルズカードMasterCard のみ):

クレジットご利用額の口座引落月にお送りする「ご利用代金明細書」をご覧ください。
A.

ヒルズポイント(ヒルズカード・ヒルズカードMasterCard):

500ポイント以上で交換商品がございます。ヒルズカード カスタマーセンターにおこしください。
お買物券(1000ポイント)については、ポイント交換機もご利用いただけます。
ポイントの交換商品はこちらです
ヒルズカード カスタマーセンターとポイント交換機の場所はこちらです


クレジットポイント(ヒルズカードMasterCardのみ):

500ポイント以上たまると、グループ施設でご利用いただけるショッピングチケットに自動的に交換し、クレジットご利用額の口座引落月にお送りする「ご利用代金明細書」に同封致します。
ショッピングチケットは、1ポイント=1円として、たまったクレジットポイントに応じて500円券、1,000円券、1,500円券と500円きざみで最高30,000円券として発行されます。当月分が500ポイントに満たない場合やショッピングチケット発行後の残ポイントは(30,000ポイントを超えた分も)次月に繰り越しとなります。

ショッピングチケット

クレジットポイントのグループ施設はこちらです
A.
ヒルズポイント交換(ヒルズカード・ヒルズカードMasterCard):

お買物券・選べるオリジナル特典は、ポイント交換日より3ヵ月です。
※「TOHOシネマズ 六本木ヒルズ 映画鑑賞券」と「駐車サービス券」につきましては、有効期限3ヵ月~6ヵ月のチケットをお渡ししますが、有効期限をお選びいただくことはできません。

クレジットポイント交換(ヒルズカードMasterCardのみ):
グループ施設でご利用いただけるショッピングチケットは発行日から6ヵ月です。
A.

ポイントはご精算時にカードをご提示いただいた場合以外におつけできません。あらかじめご了承願います。

A.

お客様ご本人に限りポイント交換を承ります。あらかじめご了承願います。

A.
中国 上海環球金融中心でのご優待サービスはこちらです

会員のお客様限定で、人気ショップや施設の内覧会・上映会などプレミアムなイベントへご招待いたします。最新情報を『ヒルズカード メールマガジン』でお知らせいたします。ぜひご登録ください。 新規ご利用登録はこちらです

MasterCardのクレジット機能について

A.
毎月末締めの翌月27日引き落とし、27日が休日の場合は翌営業日です。
A.
毎月15日から20日頃に届きます。
A.
ヒルズカードMasterCard® 入会申込書の「ETCカードのお申し込み」欄の「希望する」に○を付けて下さい。
既に、ヒルズカードMasterCard® をお持ちの場合は、ヒルズカードMasterCard®専用デスク(0120-156-290 年中無休 9:30-17:30 ※紛失・盗難受付は24時間)にご連絡ください。ETCカードの申込書を郵送いたします。
尚、ETCご利用分にもクレジットポイントを100円に付き1ポイントおつけします。

メールマガジンについて

A.

当ホームページの「ポイント照会サービス」からお手続きをお願いします。
初めてのお客様は「新規ご利用登録」の登録画面にて、ご利用済みのお客様はログイン後、「ご登録内容の確認・変更」のタブをクリックしてお手続きをお願いします。
>> ポイント照会サービス
キッズクラブ メールマガジンについてはこちらです

A.

当ホームページの「ポイント照会サービス」からお手続きをお願いします。
ログイン後、「ご登録内容の確認・変更」のタブをクリックしてお手続きをお願いします。

>> ポイント照会サービス

A.
不定期ですが毎月1~2回程度、六本木ヒルズ・表参道ヒルズ・アークヒルズ・虎ノ門ヒルズ・ヴィーナスフォート等の最新情報をお届けしています。

カードに関するご連絡先

A.
ヒルズカードの場合:
ヒルズカード カスタマーセンターへご連絡ください。尚、その際ご本人様確認の為にお客様の情報をお聞きする場合があります事をあらかじめご了承願います。

ヒルズカードMasterCard® (クレジットカード)の場合:
ヒルズカードMasterCard®専用デスク(0120-156-290 年中無休 9:30-17:30 ※紛失・盗難受付は24時間)
ご連絡の上お手続きください。尚、その際ご本人様確認の為にお客様の情報をお聞きする場合があります事をあらかじめご了承願います。
その他のお問い合わせ・ご連絡先

ヒルズカード カスタマーセンター

03-6406-6410 年中無休 10:00~18:00

ヒルズカードMasterCard®専用デスク

0120-156-290 年中無休 9:30~17:30

※紛失・盗難受付は24時間